Política de privacidad, terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Introducción

Bienvenido a NELZAM. Al utilizar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te invitamos a leerlos con atención, ya que regulan la relación entre la empresa y sus usuarios.

2. Servicios Ofrecidos

NELZAM se dedica exclusivamente a la prestación del servicio de envío de remesas desde cualquier parte del mundo hacia Venezuela. Nuestra misión es facilitar la entrega de fondos de forma rápida, segura y eficiente, sin intervenir en el destino final del dinero ni en acuerdos personales entre el ordenante y terceros.

3. Registro y Verificación

Para acceder a nuestros servicios, es obligatorio proporcionar información veraz y completa. Nos tomamos muy en serio el cumplimiento de las legislaciones vigentes, especialmente en cuanto a prevención de blanqueo de capitales, fraude y financiación del terrorismo. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier operación si el usuario no colabora en el proceso de verificación.

4. Transacciones y Condiciones

Monto mínimo por envío: 20 euros.

Monto máximo: No existe límite establecido.

Métodos de pago: Transferencias digitales, tarjetas de débito o crédito mediante pasarela segura RedSys.

Una vez recibido y verificado el comprobante de pago, se procederá al envío en bolívares y se enviará comprobante al cliente.

5. Responsabilidad Limitada

NELZAM no se hace responsable por retrasos ajenos a su control (fallas bancarias, eléctricas, etc.). Si un cliente decide usar nuestra plataforma para pagar servicios a terceros, NELZAM no tiene relación con esos acuerdos y no asume ninguna responsabilidad.

6. Comunicaciones y Actualizaciones

Podemos enviar tasas, promociones o novedades por canales digitales. El usuario puede solicitar dejar de recibir esta información en cualquier momento.

7. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos. Si el usuario continúa usando nuestros servicios después de un cambio, se considera que acepta las nuevas condiciones.

8. Comunicación con el Beneficiario

Una vez realizada la transacción, NELZAM podrá contactar al beneficiario para notificar la recepción de los fondos y, si así lo desea, ofrecerle recibir nuestras tasas y promociones.
Solo se hará un contacto inicial. Si el beneficiario acepta, será añadido a una lista de difusión. Si no está de acuerdo, no se volverá a contactar.

9. Condición de Titularidad del Envío

El servicio es personal e intransferible. Si otra persona va a realizar el pago por el usuario, debe contactar con nosotros y aceptar nuestras políticas de seguridad. De no hacerlo, el envío será rechazado.

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Introducción

NELZAM protege la información personal de sus usuarios de acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD.

2. Información Recopilada:

Nombre completo

Documento de identidad

Dirección

Teléfono

Email

Datos bancarios del ordenante y beneficiario

3. Finalidad

Usamos esta información para:

Procesar envíos

Cumplir con requisitos legales

Garantizar la seguridad del sistema

4. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para garantizar confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

5. Prevención Legal

NELZAM aplica controles estrictos contra el lavado de dinero, el fraude y la financiación al terrorismo.

6. Cesión de Datos

Solo compartimos información cuando la ley lo exige o para procesar una operación de forma segura.

7. Derechos del Usuario

Puedes solicitar acceso, modificación, eliminación, oposición o portabilidad de tus datos. Escríbenos a servicios@nelzam.com

8. Conservación

Tus datos se conservarán solo el tiempo necesario según ley.

9. Cambios

Si esta política cambia, se informará de inmediato a los usuarios.

10. Comunicaciones al Beneficiario

NELZAM podrá contactar al beneficiario una sola vez para informarle de la operación y ofrecerle suscribirse a la lista de difusión. Solo se mantendrá contacto si acepta expresamente. Cumplimos con el interés legítimo según el RGPD.